Techniques de Communication

Communication en Entreprise

  1. Introduction
  2. Processus de la communication

L’accueil

  1. Définition
  2. Pourquoi accueillir ?
  3. Rôle de l’accueil
  4. Caractéristiques d’un bon accueil
  5. Comment réussir l'accueil ?
  6. Les différents interlocuteurs : comment les aborder ?
  7. L’accueil dans un service, par une personne non spécialisée
  8. L’accueil au standard
  9. Prise des rendez- vous
  10. Annuler un rendez vous

Le téléphone

  1. L'attitude générale au téléphone
  2. Emission d'un message téléphonique
  3. Réception d'un message téléphonique
  4. Le transfert et le filtrage des communications téléphoniques
  5. La mise en attente
  6. La reformulation
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